Proyectos / Caso de estudio 042022–2024 · México y Colombia, remoto
Herramientas de aprendizajeque la gente sí usa.
En Sspark Human Innovation, una empresa de mentoría y desarrollo profesional, diseñé la experiencia de aprendizaje detrás de sus programas: toolkits interactivos que reemplazaron una plataforma web que a los participantes les costaba usar, en programas para clientes como Mabe, Uber y Riot Games.
EmpresaSspark Human Innovation
RolEspecialista en diseño
AlcanceExperiencia de aprendizaje, toolkits interactivos, sistema de identidad visual, presentaciones
HerramientasInDesign, Acrobat, Google Slides, Illustrator
Herramientas de aprendizaje que la gente sí usa · Sspark5conversaciones, un recorrido4reglas de accesibilidad1sistema de interacción0apps que instalar
Clientes con los que trabajé directamenteA través de Sspark Human Innovation
01Dirección creativaConceptoKey visual
Uber Eats:una misión a la luna
Mi primer proyecto como directora creativa. Para el programa de liderazgo de Uber Eats en Latinoamérica creé destination ONE junto con una Product Development Manager: el concepto y el mundo visual de una misión, ser el número uno trabajando como un solo equipo. El brief pedía que el desarrollo de liderazgo se sintiera como una meta que vale el esfuerzo, así que lo construí sobre un viaje real a la luna.
“Elegimos ir a la Luna en esta década y hacer las otras cosas, no porque sean fáciles, sino porque son difíciles.”John F. Kennedy · la frase que abre el concepto
Presentación del concepto · destination ONE
Un programa de liderazgo reescrito como una misión a la luna: cada idea de la capacitación encontró su lugar en el viaje.
Concepto desarrollado de la mano de una Product Development Manager de Sspark
Astronauta= el líder
Recursos= lo que impulsa la misión
Peligros= obstáculos reales
Etapas= etapas de desarrollo
Fase 1DespegueComprometerse con la estrategia y despegar juntos.Recurso · El coheteLa estrategia a la que sube toda la tripulación.Peligro · Orbitar correctamenteManejar mal las situaciones al inicio.
Fase 2Órbita lunarCambiar cómo piensa y actúa el equipo.Recurso · Los trajesMentalidades y conductas que protegen a la tripulación.Peligro · Anomalías gravitacionalesPercepciones viejas que jalan hacia atrás.
Fase 3AlunizajeConvertir el aprendizaje en liderazgo diario.Recurso · Mochilas de soporte vitalLas habilidades que mantienen viva la misión.Peligro · CráteresLos puntos de dolor que se encuentran en tierra.
El perfil del astronauta · por qué está en la misión
Visión perfectaUn líder necesita una visión clara y prometedora.
Sin límite de edadCualquiera puede ser astronauta, y líder.
1,000 horas de entrenamientoLa preparación es lo que hace exitosa la misión.
Habilidades para la misión
Decisiones estratégicasElegir la ruta antes de que se acabe el combustible.
Resolución de problemasResponder bien cuando algo falla en órbita.
Negociación efectivaMantener a la tripulación alineada a un objetivo.
Fuera de la ruta, los asteroides representan las amenazas del mercado: el riesgo que toda misión debe aceptar.
Sistema de key visuals en la paleta de Uber Eats
Piezas de la misión
02Investigación UX
La plataformaera el problema
Los participantes de los programas de mentoría, muchos de ellos adultos mayores, estaban atrapados entre dos malas opciones: no querían imprimir el material y no entendían la plataforma web. Con muchos participantes por programa, la web además fallaba en lo que más necesitaban: guardar sus respuestas para comentarlas después en sus sesiones de mentoría. Necesitaban un libro digital que funcionara por sí solo, sin nada más que instalar o aprender.
AntesImprimir, o perderse en línea.
Imprimir no era opción, la plataforma web confundía y las respuestas no se podían guardar ni llevar a cada sesión.
DespuésUn libro que lo hace todo.
Un libro digital interactivo por programa: los participantes escriben sus respuestas, guardan el archivo y lo llevan a cada sesión.
03Diseño de información
Cinco conversaciones,un recorrido
El programa de mentoría se organiza en cinco conversaciones. Convertí esa estructura en la columna vertebral del toolkit, para que los participantes siempre sepan dónde están.
1PropósitoValores, plan de vida y de carrera
2DesarrolloFortalezas, comunicación
3ConfianzaBarreras, miedos, autoestima
4LiderazgoAsertividad, decisiones
5EstrategiaMarca personal, red de contactos
04Diseño UX/UISistema de diseño
Un PDF quese comporta como app
Diseñé un pequeño sistema de interacción dentro del documento. Cada elemento interactivo tiene un estilo consistente y una etiqueta que dice qué hacer con él.
01Menú de navegación
Una barra lateral para saltar entre secciones, como en un sitio web.
02Campos de escritura
Responder reflexiones y acuerdos dentro del mismo documento.
03Casillas
Autoevaluaciones como "Mentores estrella".
04Enlaces y videos
Lecturas y videos de aprendizaje a un clic.
Hey! I’m interactive, write here ✎Etiquetas como esta quitaron la adivinanza: no hace falta saber cómo funciona un PDF para usarlo.
En el sitio en vivo: una grabación corta llenando un campo y marcando una casilla.
05Accesibilidad
Diseñado para personasa las que no les gusta la tecnología
Una guía de uso al inicio de cada toolkit
Tipografía más grande para leer cómodo en pantalla
Áreas grandes de toque y clic en cada elemento interactivo
Etiquetas claras que dicen qué hace cada elemento
06Sistema de diseño
Un sistema,muchos clientes
La misma estructura y sistema de interacción adaptados al programa e identidad de cada cliente.
SsparkPrograma de mentoría
MabePrograma de cliente
Abogadas MXPrograma de cliente
También para Riot GamesBajo NDA.
Diseñé materiales de aprendizaje para sus programas con Sspark. Ese trabajo está bajo NDA; con gusto lo platico en una entrevista.
07Identidad de marcaComunicación visual
Corporativa,pero humana
Cuando entré a Sspark, el logo era el único recurso visual: sin paleta, sin tipografía, sin reglas. El reto era construir un lenguaje visual corporativo que generara confianza en clientes globales, sin perder lo humano, porque el producto son personas creciendo a través de la mentoría. Creé todo alrededor del logo: el lenguaje gráfico, las plantillas de presentación, las redes sociales y los materiales de aprendizaje, para que cada punto de contacto se sintiera profesional y cálido a la vez.
Presentación piloto
Además · no implementadaUna propuesta de actualización del logoTambién propuse tres caminos para evolucionar el logo y su papelería en la siguiente etapa de la empresa. Se quedaron como propuestas.
“
“Su capacidad para diseñar herramientas de aprendizaje fue clave en nuestras capacitaciones: hizo el contenido accesible y atractivo para cada participante.”
Esteban Hacelas · COO, Sspark Human Innovation
Agradecimientos
Gracias a Sebastián Calvo, diseñador senior en Sspark, por su mentoría.
